2020年以来，市工信局紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以服务群众为宗旨，本着真正为民解决问题的负责态度，从建章立制、优化流程、强化落实入手，做到四个“第一时间”，确保全局8890诉求件快速、准确处理。全年，全局办结的诉求件均做到了按时办结率、群众满意率双100%，所有参评的诉求件均被评为星级办件。

市工信局高度重视8890工作，全局工作人员把“小我”融入到全市振兴发展的大局中，把为群众服务作为分内之事，把群众的事当成“自己的事”，积极宣传8890平台、惠企政策，聆听群众诉求，帮助群众解决困难。同时，制定了《8890市工信局分平台诉求件办理制度》，配套制定《8890平台诉求件办理流程单》，建立值守、认领、建档、请批、分派、办理、答复、结案、回访等一整套的闭环流程，优化了办理程序，提高了办件效率。

在办理群众诉求中，市工信局想群众所想、急群众所急，做到四个“第一时间”，即坚持每日定点监测市工信局8890分平台，接件后第一时间确认是否属于本局职责范围；确认接件后，第一时间请示局领导，并按要求转件至专业科室办理；科室反馈后，第一时间向平台填报办理结果；在此过程中，如遇操作等方面的问题，第一时间与市级平台负责人沟通，确保操作无误，按时保质保量完成群众诉求工作。

今年，市工信局将继续发挥好8890大数据平台作用，进一步完善服务机制，全身心为群众服务，增进人民福祉，为鞍山振兴发展贡献力量。

记者：钟蕾